Я уже описывал свой опыт работы с агентством на стороне заказчика. С тех пор утекло много воды, в том числе за прошедший 2016 год было сделано более сотни бесплатных аудитов, что дало мне уникальный опыт по части исследования рынка услуг по контекстной рекламе. Около 5 аудитов я завершил словами «у вас все в порядке, делайте основной упор на аналитику и ведение аккаунта», еще примерно 10-15 были средне-удовлетворительны. Остальные же работы — низкокачественная халтура, сделанная с расчетом на то, что у заказчика не хватит компетентности во-первых выявить недоработки, а во-вторых спросить за них и заставить их исправить. Заказчик получает такую работу, а потом выкидывает на ветер рекламный бюджет и сокрушается «почему же нет продаж?»
Я видел работы большинства крупных агентств, и со всеми примерно такая ситуация:
К тому моменту, когда заказчик понимает, что работа не выполнена или не будет выполнена качественно, уже не остается ни сил, ни времени, ни желания вступать в разборки с агентством.
Настройка Яндекс.Директа? Только не агентство!
Прежде всего, я хочу сразу определиться, что статью посвящаю принципиальному вопросу о том, как найти себе директолога: обратиться к частнику, или работать с агентством. Вопросу, как уже среди частника найти хорошего спеца по контекстной рекламе, я уделил время в этой инструкции по контролю директологов, зная которую, вам будет проще понять уровень компетенции того или иного исполнителя, чтобы выбрать опытного и не попасть на школьника. Для целей этой статьи, по умолчанию считаем, что частник должен быть ответственным, грамотным, опытным, должен дорожить своей репутацией. Вариации с фрилансерами с настройкой директа за 10-15 тысяч рублей я не рассматриваю. Сравниваем опытного частника и агентство. Поехали!
В агентство на работу идут, чтобы учиться. На вас. За ваш бюджет.
Кто конкретно будет настраивать Директ? Физически. Агентство — это фикция, юридическое лицо, ооо-шка с уставным капиталом в 10 тысяч рублей. Настройку делают конкретные люди, о них и поговорим. Настройку Директа в агентстве производит не его «владелец и основатель», а штатный специалист по контекстной рекламе. Весь вопрос в его квалификации, и тут кроется причина большинства проблем с низким качеством работы агентства: чисто по финансам агентство не имеет возможности сразу нанять готового опытного специалиста, и туда нанимаются ребята без опыта, но «с потенциалом», они учатся за ваш бюджет, становятся опытными спецами и уходят, открывая свои агентства, нанимая ребят с улицы, и круг повторяется. Вот так.
Все упирается в ежемесячную оплату труда компетентного спеца. Тут я уже расписывал подробнее, но вкратце повторюсь, что «на вольных хлебах» более менее грамотный директолог легко делает 50-70 т.р. не напрягаясь, за месяц. Это означает, что для того, чтобы нанять его в агентство, ему нужно предложить хотя бы 130, пусть грязными. Ну просто потому, что ему же нужно что-то предложить большее, верно? Ну верно, же? Ну если он вдруг станет теперь ездить по пробкам в офис агентства за 70, то только по той причине, что он сам, один, без агентства, не может заработать и этого. Ну и какой же он тогда спец? Ок, нашли директолога, платим 130, он тщательно и не торопясь делает те же 2-3 не сильно объемных проекта в месяц. Вопрос — «Сколько должна стоить настройка Директа в таком агентстве?». Давайте прикидывать примерно. Итак, на производство 3 проектов у нас 130, это около 40 на каждый, плюс заложить месяц оплачиваемого отпуска для него, это 130/12 = примерно 10 в месяц, плюс заложить премию в конце года, это еще столько же, итого уже 60 т.р. только расходы на производство одного несложного проекта в составе агентства. В качестве прибыли собственника накидываем 100%, получаем 120. И это без учета расходов на все сопутствующее обеспечение для специалиста: офис и оргтехника, бухгалтер, секретарша, менеджер по продажам, который «дожимает клиента», аккаунт менеджер, который общается с клиентом на протяжении всей работы с агентством, руководитель отдела продаж, руководитель отдела разработки и директор. Все эти люди — не лишние. Без них агентство как единый организм не выживет. Они объективно нужны агентству.
Весь вопрос в том — а нужно ли такое агентство Вам? За удовольствие общаться с «персональным менеджером» и работать с агентством, при условии, что агентство наймет опытного специалиста, придется заплатить от 120. Ну никак не меньше! Если меньше, то либо собственник агентства альтруист, либо спец — не спец, ну а как еще тогда объяснить цену ниже? Просто подумайте об этом. Агентству, где работают опытные спецы, вы заплатите минимум 120, против 30, если бы вы нашли директолога частника, и работали бы с ним напрямую.
Личная ответственность при настройке
Берем агентство, в лучшем случае, вы знакомы только с его «владельцем и основателем», который светится на ютубе, пишет книжечки, и ездит на конференции. Обычно заказчик ассоциирует опыт и квалификацию собственника агентства с опытом и квалификацией того человека, чьими руками будет выполняться настройка. Это ошибка, просто попробуйте сами подумать над этим. Заказчик обычно не знает даже имени того человека, чьими руками создают настройку директа для его компании. Думаете это не важно? Ошибаетесь.
Вот вы работаете с «Агентством». Сначала общаетесь с менеджером по продажам, потом вас передают аккаунт-менеджеру, который вас внимательно слушает и передает вашу задачу непосредственному разработчику, спецу, чьими руками непосредственно выполняется работа. Или вы думаете, что настройку директа делает та девочка, которая с вами мило общается в течение дня? Нет, конечно. И все эти менеджеры, девочки, консультанты — это все не имеет значения для вопроса качества настройки, это все просто сопутствующая атрибутика. Вам не дадут обсудить проект непосредственно с исполнителем. Вы не узнаете как его фамилия, кто он, а ему будет безразлично кто вы. Он просто «делает свою работу», ну как мне еще объяснить…. Думаю вы меня понимаете. Ответственность перед вами несет «агентство», а не непосредственный исполнитель. Если он допустит ошибку, то не пострадает его репутация.
В случае с частником тут все понятно: вы общаетесь непосредственно с тем человеком, чьими руками будет выполняться настройка. Вы знаете кто он, как его фамилия, откуда он, вы, на самом деле очень много о нем узнаете, потому что он ничего о себе не станет скрывать, если скрывать ему нечего. Каждое слово, которое говорит частник, не тождественно слову, которое говорит условная «девочка-менеджер». Частник не скажет лишнего, не пообещает того, что не сможет выполнить, потому что у него нет мотива это делать. А у девочки-менеджера очень даже есть мотив это делать, и они очень часто лепят то, что хочет слышать заказчик, лишь бы «закрыть» его на сделку. Ну тут все просто: девочка получит премию за количество, а что там будет с клиентом потом — это дело десятое.
Гарантия качественной настройки Директа
Этот пункт вытекает из предыдущего. Еще раз, «основатель и владелец» агентства может быть трижды умным парнем. Но он своими руками настройку делать вам не будет. И если вы за несложный проект отдаете менее 120, то делать ее будет низкоквалифицированная рабсила, обычный линейный менеджерский состав, чье качество работы даже руководитель отдела проверить не сможет никогда, т.к. для проверки качества выполнения, скажем, подготовки семантического ядра, нужно сесть и поработать с тем же кейколлектором самостоятельно от и до, и только тогда будет ясно — какое количество из «сырых» ключей специалист «забыл» обработать, по какому количеству допустил ошибки в сортировке, если она вообще выполнялась, и т.д. Суть тут в том, что даже если руководитель отдела, или директор обещает вам качество, то это обещаение не стоит ничего. Ваш единственный шанс — это выходить напрямую на непосредственного исполнителя, на штатного директолога и попытаться пообщаться с ним. Но, во-первых, вам его никто не даст никогда, во-вторых, а зачем вам в таком случае агентство?
Работа по договору, оплата на расчетный счет
Любой частник, который работает профессионально, имеет ИП или ООО-шку, и если заказчику принципиально производить оплату через расчетный счет, то это легко можно сделать. Мне такие случаи не знакомы, чтобы это когда-то было проблемой, благо открытие ИП это вопрос 20 минут на оформление документов и условного часа на «сдать/забрать» в ИФНС.
Спецсофт для работы с Яндекс.Директ
Некоторые агентства владеют спецсофтом, вроде скриптов по управлению ставками, и запускают их для своих клиентов. Тут объективно, по рынку да, агентство в большинстве случаев выигрывает, т.к. у частников, в основном, нет собственных разработок ввиду, так сказать, определенной дороговизны этой истории. Однако, не со всеми так =) В моем случае, например, это не так. У меня разработан и биддер, и генератор товарных кампаний из фида интернет магазина, и прочий спецсофт. Лично за себя могу сказать так — нет ни одного агентства, у которого было бы что-то такое уникальное, чего не было бы разработано уже у меня. Но даже если, теоретически, что-то такое узкоспециальное и существует, то я это в принципе, при желании, могу в короткие сроки реализовать, т.к. есть уже и толковые проверенные разработчики, и я сам прекрасно разбираюсь в апи Директа, и для своего софта сам лично писал ТЗ для разработчиков, для чего лично изучил все нюансы работы по api. То есть, если в кач-ве частника рассматривать меня, то по этому вопросу проблем нет, если кого-то другого, то да, может быть проблема.
Бесплатное ведение Яндекс.Директ
Знаю, что многие агентства предлагают такую замануху: ведение рекламного аккаунта бесплатно при условии нахождения рекламных кампаний на агентском аккаунте агентства. Суть тут в том, что Яндекс оплачивает агентству комиссию за оборот по каждому клиенту, ну и, вроде как, это позволяет делать вот такие предложения. Заказчик, конечно, полагая, что он заключает выгодную сделку, отдает свои кампании на агентский аккаунт, а дальше с его кампаниями происходит ничего. Буквально. Ему могут присылаться отчеты (которые, к слову, агентство просто заказывает у Яндекса, и он формирует самостоятельно, просто исходя из банальных статистических данных по аккаунту в стиле «такой-то ctr, такая-то конверсия», отчеты объемные, но пустые по содержанию), менеджер может кормить обещалками «исправить», «попробовать что-то сделать», ну и в целом вот так это работает. Вопрос — почему? Где логика? Логика в том, что комиссия Яндекса от оборота — мизерная. Ее недостаточно, чтобы посадить за аккаунт опытного аналитика, и чтобы он работал над аккаунтом, вдумывался в детали, прогнозировал и старался дать результат. Очнитесь! =) С вашим аккаунтом вообще никто не будет работать, т.к. это изначально такая схема — просто набрать любыми правдами и неправдами рекламодателей под свой агентсткий акк, и тупо получать % с их оборота. А там — часть отвалится, часть останется, а на объеме сыграют и будет профит. Никто не будет за те копейки, которые агентство получит в качестве комиссионных, тщательно и добросовестно работать с вашим аккаунтом, подумайте об этом. Чудес не бывает.
Качественное ведение Директа и аналитика не может быть бесплатной, она только платная, и у меня она — именно такая. Бесплатно я аккаунты не веду. И никто в здравом уме не станет бесплатно нести ответственность за рекламный аккаунт. За исключением случаев, когда исполнителю важно набрать опыт, и он хочет просто поучиться на чьем-нибудь аккаунте
Испорченный телефон в процессе настройки
В случае с агентством, вы всегда общаетесь с менеджером. Вам никогда не дадут исполнителя напрямую. Для несложных проектов это неважно, но если есть нестандартная задача, сложная тематика, требующая специфических знаний, которые разработчик может получить только от заказчика, т.к. только он носитель этой информации про свой бизнес, то в случае с агентством, придется страдать. Буквально. Сначала вы рассказываете специфику своего продукта менеджеру, потом менеджер, все обязательно перепутав, выкладывает информационное месиво разработчику. И вот у разработчика возникает вопрос — кому его задать? Он его формулирует менеджеру, тот выходит на связь с заказчиком, а тот немного не понял вопрос, у него есть уточнение… ну вы поняли.
В случае с частником эта ситуация решается по скайпу, оперативно, без потерь по времени, без потерь по качеству передаваемой информации. Если надо — можно быстро договориться на созвон голосом, и объяснить то, что сложно передать письменно. В случае с частником коммуникация директолога с заказчиком объективно лучше.
По факту, агентство выступает просто ненужным посредником. Как перекупщик, который продает авто. Вы никогда не купите у перекупа хорошую машину, но если он таковую и продает, то цена всегда будет выше рынка. Всегда — это всегда. Потому что перекупу нужно накинуть «свой интерес», без которого вся история становится нерентабельной для него. Так и с агентством. Объективно, непосредственно исполнителю агентство не нужно, заказчику — тоже, и даже мешает, потому что идеальная ситуация для заказчика это найти хорошего директолога и работать с ним напрямую. Агентство выполняет роль просто связующего звена, посредника, и все. Главное, понимать это. Работая с агентством, вы всегда покупаете кота в мешке у перекупа.
Все, что написано выше — это моя субъективная точка зрения, в которой, впрочем, я уверен. Однако, теоретически, я могу тут в чем-то ошибаться, или не учитывать еще каких-то аспектов, по которым еще можно было бы сравнить работу с агентством и частником. Если у вас есть, что сказать, — напишите в комментариях ниже
[sociallocker id=»5227″] Читать статью![/sociallocker]
Игорь, ты не учел того, что частник не даст откат. А в случае с агентством, можно настройку продать компании и за 200 тысяч, половину из которых откатить менеджеру заказчика =)
круто спасибо за статью! жаль редко пишешь. Всегда с интересом читаю
Не все так однозначно, мне кажется вы идеализируете. Например, я выскажусь со стороны заказчика. У меня руководство вряд ли одобрит работу с непонятным частником. Про любое агентство можно прочитать отзывы, если оно настраивает плохо, то скрыть сейчас это невозможно. Да и крупным компаниям проще работать с юрлицом, чем с частником, это и по бухгалтерии более правильно.
1. Взгляните еще раз на скрин письма из начала статьи. людям не то, что там отзывы где-то писать об агентстве нет возможно, им даже просто продолжать с ними какую-либо беседу нет ни сил, ни времени.
2. Про работу по договору и через расч. счет я уже писал. Юридически, частник никак не отличается от агентства в этом вопросе, и для компании ничем не проще работать с агентством
Ахахаха, раскатал агентства, подпишусь подл каждым словом!!!1
Частник пропадет с деньгами — где его потом искать? с агентством есть договор, все прозрачно, есличе — в суд можно
Я изначально не рассматривал тут непонятных фрилансеров, которые могут «пропасть», об этом писал выше
а сам то кто, не фрилансер чтоли? чем ты отличаешься от фрилансера? на фрилансе хотя бы отзывы есть у каждого, и можно посмотреть кто чего стоит
тем, что мне есть, что терять. в плане репутации. А прокаченный аккаунт с отзывами под любую тематику на фрилансе стоит 1-3 т.р.
А где список агентств, работы которых ты видел в аудитах? Где названия, пароли, явки? )))) И как ты вообще определил, что это агентство, и какое именно это агентство, когда аудит делаешь, или клиенты все докладывают сами?
Я пока думаю об этом. Тут есть такие сложности:
а) не знаю насколько это экологично, обнародовать такой компромат
б) нет особо времени все это систематизировать и описывать, когда даже собственные кейсы еще не все описаны
в) не знаю, что вообще мне это даст, кроме озлобления против меня участников моего рынка
г) не уверен, что мой компромат способен сделать больше, чем текущая статья. По сути, направленность материалов одинаковая. Статья мотивирует задуматься своей головой. Компромат и скрины больше ориентированы на тех, кто думать не хочет, а хочет шоу
У агентства хотябы нет детских отмазок, типа «интернета не было», «бабушка заболела и я ей помогал», «воду отключили», и т.д. если что, то можно всегда на директора выйти, чтобы он выбил дурь из своих лоботрясов. а с частником никуда не денешься. тут не все так однозначно. да и таких идеальных частников — единицы. в оснвоном частники хуже агентства, где хоть какаято дисциплина присутствует и люби все таки работают.
Интересно, никогда об этом не задумывалась. Вроде все логично, но как-то не верится, что прям вот уж все так плохо. Ведь тогда все бы об этом говорили вокруг
Дешевый популизм, только набиваете себе цену. Готовы настраивать за процент с продаж? Нет? Это же идеальные условия, при которых и заказчик платит не за мифическую «настройку директа» от гуру, а за конкретные продажи (которая такая настройка принесет), и сам гуру уверен, что если он все сделал правильно, то он точно будет получать деньги, ведь ни один заказчик не отпустит такого человека. Если конечно и правда все будет качественно настроено, а не только говорить об этом!
Специально для всех желающих работать за % написана статья http://iblohin.ru/kak-pravilno-rabotat-za-protsent-s-prodazh-s-direktologom
Игорь, браво. Скину статью партнеру, пусть повнимательнее к агентству отнесется, у которого обслуживается. А как к тебе на ведение перевестись? Какая цена?
напишите мне на info@iblohin.ru
Интересная мысль. Особенно про гарантию качества. И правда, кто дает гарантию качества? Руководитель? А как он это может сделать, вот так, по-чесноку, если он никогда в голову к своим подчиненным не залезет и не узнает (если недовольный клиент уже потом носом не ткнет), где они в коллекторе слова напропускали, работали ли со спайвордс, или просто заявили об этом и отчеты выгрузили, а работали ли реально, перечитывали ли все вот запросы по конкурентам? Сам до недавнего времени работал «на дядю», и мне тоже прекрасно знакомом это чувство «а когда домой?» или «а когда обед?», о котором ты так метко написал в той статье, где со стороны заказчика работал.
Единственное, по-честному, что может гарантировать руководитель, так это не качество, а полное возмещение денег за настройку, в случае, если она выполнена некачественно. Вот это уже от начальства будет зависеть, а так все правильно, если по честному, то, фактически, за гарантией по самому качеству работы можно только к самому работнику непосредственно обращаться. Настройка директа это такая штука, ты, все правильно, очень сложно проконтролировать
Интересная мысль, не думал об этом раньше, спасибо за статью, прочитал на одном дыхании целиком!
Это актуально только для микро и нано бизнеса и вероятность возврата инвестиций при этом все равно стремится к нулю обратно пропорционально уровню конкуренции. Частный директолог может хорошо разрабатывать кампании, но быть так себе аналитиком, либо вообще не заниматься аналитикой как таковой. Это не говоря про то, что в 80% случаев директ без комплексной работы над проектом бесполезен и работает в минус. Частный директолог не будет дорабатывать или переделывать сайт и тем более интернет-магазин клиента. Частным исполнителям либо вообще пофиг конверсия площадки, либо они с ней ничего поделать не могут т.к. они не программисты, не верстальщики, не дизайнеры и т.д. В лучшем случае посоветуют еще пару-тройку фрилансеров или частников, которые якобы помогут с доработками и переделками, но по факту без командной работы все это скатится в бесполезную трату времени и средств.
В нормальном агентстве над серьезным проектом работает как минимум руководитель проекта, аналитик и директолог, опционально: копирайтеры, seo-специалисты, периодически: дизайнер, верстальщик и программист. Все они находятся в одном офисе с 9 до 18 и коллективно решают поставленные задачи, каждый в своей компетенции. Да, это имеет смысл для приличных бюджетов, но это работает, в отличии от «просто настройки директа за 25 т.р.» на какой попало сайт. А у большинства заказчиков сайты именно какие попало, может даже хорошо сделанные, но абсолютно бесполезные в плане продаж.
По поводу цен вы тоже перегибаете, час хорошего опытного специалиста в агентстве для клиента стоит в среднем 1500 р. итого если работать над кампанией целую рабочую неделю (40 часов) не отвлекаясь ни на какие другие проекты, то это будет стоить в среднем 60 000 р. За рабочую неделю, по личному опыту, можно сделать практически идеальную рекламную кампанию на 2000 объявлений написанных вручную, с учетом сбора семантики, стоп-слов и т.д. Если принять во внимание достаточный опыт и умение частично автоматизировать процессы без ущерба качеству. Большинству заказчиков при этом вовсе не нужны кампании на 2000 фраз, так что качественный директ в агентстве за 20 000 — 30 000 р. для узкой тематики это более чем реально.
При этом в нормальном агентстве работает не один хороший специалист и клиента не кидают из-за болезни, отпуска и прочих личных обстоятельств. Кто работает с кампаниями ваших клиентов когда у вас отпуск или вы сильно заболели? Варианты: работать через силу во время болезни, между делом во время отпуска, или вообще не брать отпуска годами и надеяться на лошадиное здоровье ровно такие же плохие, как и пустить все на самотек на 1-2 недели.
Согласен что более половины рынка представляют криворукие и безответственные агентства, но уверен что среди частников точно такая же ситуация, если не хуже. В агенства точно так же приходят клиенты после криворуких частников и рассказывают про свой негативный опыт.
«Частный директолог может хорошо разрабатывать кампании, но быть так себе аналитиком, либо вообще не заниматься аналитикой как таковой.»
-> если он не продумывает проект под дальнейшую аналитику, значит он так себе директолог.
по ценам. Просто забудьте про 1500р. в час. Подумайте о том, сколько грамотный спец может сделать на удаленке, сам на себя, без начальника, агентства, и езды по пробкам в офис. Потом подумайте сколько денег нужно ему заплатить за езду по пробкам в офис. Или агентство это магическое место, в котором люди готовы работать больше а получать меньше просто за саму возможность поработать в агентстве? =)
«В нормальном агентстве над серьезным проектом работает как минимум руководитель проекта, аналитик и директолог,»
-> Конечно. и заказчик оплачивает огромную кучу бездельников, типа руководителя проектов. Сможете сформулировать необходимость существования руководителя проектов.
Вот я заказчик, мне нужно настроить директ, мне не нужно сео и верстка. Мне нужен хороший директ и только. Зачем мне оплачивать зарплату и квартальные бонусы такому бездельнику, как «руководитель проектов», зачем мне оплачивать прибыль собственнику агентства, зачем мне оплачивать бухгалтера, аренду офиса агентства? Нахрена? Мне нужен только один человек — специлист по контекстной рекламе. Которого не нужно пинать, которому не нужен руководитель проектов и начальник. Нужен ответственный, взрослый, сильный специалист, которому достаточно только сформулировать задачу, заплатить денег и он загрызет ее и порвет на куски, назначит сроки и выдержит их.
__________________________
Логика мне ваша понятна. Это типичная логика агенства. Нам с вами нечего делить, я прекрасно знаю как у вас все обстоит изнутри =) И я прекрасно знаю, что единственный, кто нужен заказчику, когда он приходит в агенство за настройкой директа — это непосредственно спец по контексту. Но в случае с агентством, заказчик оплачивает еще кучу всякой сопутствующей атрибутики, вроде «руководителя проектов», которая ему не нужна.
«по ценам. Просто забудьте про 1500р. в час. Подумайте о том, сколько грамотный спец может сделать на удаленке, сам на себя, без начальника, агентства, и езды по пробкам в офис. Потом подумайте сколько денег нужно ему заплатить за езду по пробкам в офис. Или агентство это магическое место, в котором люди готовы работать больше а получать меньше просто за саму возможность поработать в агентстве? =)»
-> Вы можете открыть вакансии действительно стоящих агентств и посмотреть зарплаты, 130 т.р. вы там не найдете при всем желании. Специалисты так же получают 50-70 т.р. при том что они достаточно квалифицированные. В шаражкиных конторах директологи без опыта сидят на окладе 30-40 т.р.
Итого при стоимости часа 1500 р. квалифицированный директолог приносит 250-270 т.р. выручки, куда входит и его зарплата, и налоги, и место в офисе, и периодическое участие руководителя проектов, и прибыль агентства. В общем расчеты в статье не имеют ничего общего с действительностью.
Если по вашей оценке директолог вашего уровня делает всего 2-3 проекта в месяц по стоимости 25 т.р. то у вас должен получаться тот же самый доход (75 т.р. в месяц), что и в нормальном агентстве. Только я сильно сомневаюсь, что имея хорошую квалификацию и работая 40 часов в неделю вы ограничиваетесь 2-3 проектами при наличии спроса.
При этом, как я писал выше, частный директолог ничем не поможет клиенту с кривым неконвертирующимся сайтом (коих большинство), в любой момент заболеет или уедет в отпуск и т.д.
Можно развить эту тему и сказать, что выгоднее и качественнее ремонтировать мерседес на «гаражах у Васи», лечиться у соседки из медицинского колледжа, отдыхать по горящим путевкам из полуподвального турагенства «ИП Пупкин», потому что там издержек меньше, а мелкому лавочнику невыгодно обманывать и косячить т.к. он бережет свою репутацию, но все это далеко от правды.
«Вы можете открыть вакансии действительно стоящих агентств и посмотреть зарплаты, 130 т.р. вы там не найдете при всем желании. »
-> в «действительно стоящие» агентства приходят обычные ребята с улицы, чтобы там учиться и «разгоняться». После того, как стали квалифицированными и набрались опыта — уходят.
с официальными дилерствами возможно пример не очень. Есть мнение об очень низком уровне качества ремонта в ОД, это вызвано тем, что официалы платят очень небольшую зарплату людям, в итоге там остаются только посредственности. Рукастых и ответственных мастеров разбирают более высокими зарплатами простые автосервисы, которые да, дорожат своей репутацией. И отношение ОД к клиенту не сравнить с отношением хорошего сервиса, который дорожит своей репутацией. Ситуацию с зарплатами мастерам в ОД знаю со слов мастеров, которые там работали, говорят, что так во всех. Лично я там разумеется не работал) о низком качестве знаю лично
«Можно развить эту тему и сказать, что выгоднее и качественнее ремонтировать мерседес на «гаражах у Васи»
-> все и так знают, что если машина не на гарантии, то выгоднее и качественнее ее обслуживать в хорошем сервисе, в котором очень хорошо знают эту конкретную модель машины. Аналогия неверная, т.к. в случае с автосервисом, у частника на руках не может быть нужного оборудования, а в случае с настройкой директа единственное нужно для работы «оборудование» — это голова директолога. А все остальное — только удорожает процесс и усложняет коммуникацию, но не имеет отношения к качеству итогового продукта. Аналогия неверная.
«В общем расчеты в статье не имеют ничего общего с действительностью.»
-> не имеют значения цифры. Я мог бы развить тему конкретно по цифрам, но это не имеет значения. Когда клиенту нужна настройка директа, то ему нужен директолог и только. Не нужен собственник агентства, его офис, менеджеры, руководитель проектов (который еще и только «периодически», оказывается, вникает в проекты) и прочая сопутствующая атрибутика не нужны. Работая с агентством, он вынужден это покупать вместе с директологом. Суть статьи в том, что задача по настройке директа решается директологом, и ему тоже (как и клиенту) не нужен ни собственник агентства, ни руководитель проектов, которые в вопросе настройки директа являются просто посредниками. перекупщиками. лишним звеном, которое не влияет на качество, а только затрудняет работу: всегда есть прослойка между исполнителем и заказчиком, которая только вредит работе над проектом, особенно, если он сложный
Прям с языка сняли, если можно так сказать относительно комментария трехмесячной давности.
Как раз хотела возразить по сути статьи, что очень здорово работать с частником, если у тебя оборот до 5 млн. в месяц, и чтобы продавать свои товары/услуги — действительно достаточно запуска хорошего контекста на шаблонный лендинг.
Да, при настройке контекстной рекламы нужен только директолог. Здорово, что есть хорошие частные директологи, которые вот так вот берут и так вот классно все делают БЕЗ БЕЗДЕЛЬНИКОВ. Однако, в данной статье все-таки сказано об этом очень громко. Ведь, например, оказывать комплексные услуги в сфере интернет-маркетинга ВООБЩЕ — частный, даже самый лучший в мире, директолог не сможет. Чисто физически не хватит времени; даже имея навыки верстки, дизайна, копирайтинга, поисковой оптимизации страниц — на реализацию более или менее интересного проекта у такого мифического человека-оркестра уйдет полгода.
Под комплексом я подразумеваю и разработку/доработку сайта, и SEO продвижение, и контент-маркетинг, и развернутую аналитику ВСЕГО проекта, от и до, с полным погружением в бизнес-процессы заказчика и с внедрением необходимых инструментов (той же банальной ЦРМ, чтобы как минимум видеть какой выхлоп идет с каждого рекламного канала не в лиды, а в продажи).
Когда стоит такая задача — нужна команда, как ни крути. И можно сколько угодно говорить, что «агенства — обдираловка!», но на самом деле разной задаче — разные решения.
У меня в статье есть вводная: есть заказчик, которому нужно настроить директ. Есть два вида исполнителя: частник и агентство. И есть вывод — у агентства никакого преимущества, а наоборот одни недостатки перед частником.
Не стоит задачи комплексного маркетинга. Стоит задача настроить директ.
Но даже когда будет стоять задача комплексного маркетинга, даже тогда — агентство не нужно. Но это тема для отдельной статьи. Кратко — то, о чем вы написали в своем комментарии, это компетенции топменеджера компании, который находится в штате. Топменеджер обладает реальными компетенциями и по сайтам, и по контексту, и по CRM, и по организации отдела холодных звонилок, и еще много у него прикладных компетенций. И этот человек находится в штате. Далее, он просто набирает себе непосредственных исполнителей на отдельные направления: для настройки директа привлекает директолога, степень компетенций и уровень подготовки которого он может оценить сам, для сайта подбирает вебстудию, чье портфолио тоже может оценить топменеджер, для подключения CRM обращается к интеграторам, ставит задачу, они ее решают. Если компания (да еще и с таким оборотом как вы написали) обращается к агентству за комплексным «маркетингом», значит собственнику компании следует предельно критично присмотреться к своим топ-ам.
Спасибо вам за комментарий и интересную точку зрения)
Красиво написанная статья о минусах одних и плюсах других.
Игорь, не вводите людей в заблуждение.
Можно написать аналогичную статью о том как плохо работать с частниками и какие молодцы агентства.
У любого частника есть пик формы, когда он научился хорошо настраивать директ и на него начал работать сарафан.
Он круто сделал 5 проектов и взял их на сопровождение.
И круто их ведет. А к нему еще приходят клиенты и еще. А аппетиты по деньгам все растут и растут. И вот уже чудо частник ведет 10 клиентов, 20 клиентов, 30 клиентов.
Сколько он может качественно обслуживать? Давайте посчитаем.
Человек тратит на работу 8 часов в день (он же тоже должен спать, есть, гулять, любить, отдыхать и тд).
8 часов * 60 минут =480 минут
10 клиентов: 480/10 = 48 минут на клиента в день
20 клиентов: 24 минуты на клиента в день
30 клиентов: 16 мнут на клиента в день
Реально вы хотите, чтобы вашей кампанией занимались всего 16 минут в день? Что за это время можно успеть? Проверить статистику?
Игорь, а сколько у вас сейчас клиентов и почему вы активно набираете еще себе клиентов?
По сути вы ничем не отличаетесь от агентства, так же бравируете своим именем, пишете статьи, а работу делегируете фрилансерам, чтобы везде все успевать.
В агентстве есть обучение, контроль, дисциплина, мозговые штурмы, стабильность, социум.
Да и не все хотят работать самостоятельно. Есть огромное количество очень крутых специалистов, которые не могут работать вне офиса. Зайдите в тот же офис яндекса, гугла ли меил.
А то, что твой бизнес будет зависеть от частника, сидящего дома в трусах, гладящего кота и попивая борщ из кастрюли, это так себе перспектива.
Проще себе в штат тогда взять человека.
1 спец может вести в один момент времени только один проект. не 10, не 2 и не 5. Только один, вот мое субъективное мнение, к которому я пришел на опыте. А в агентстве как раз и вешают на аналитиков по 10 проектов, с этим спорить лишено смысла, т.к. я прекрасно знаю работу агентства изнутри.
«В агентстве есть обучение, контроль, дисциплина, мозговые штурмы, стабильность, социум.»
— все это не является обязательным условием качественной работы. Хорошему спецу не нужны мозговые штурмы. И уж тем более контроль бездельника по имени «Руководитель отдела» =)
Делегировать работу фрилансерам к сожалению невозможно ввиду того, что на этапе работы с семантикой время, которое требуется для проверки работы сопоставимо со временем, которое я сам затрачу на работу. Вопрос — зачем мне еще кому-то при этом платить?
Насчет того, что качественно вести можно только 1 проект — я как-то даже разработал для себя сервис, автоматизирующий некоторые рутинные процессы, чтобы вести больше проектов, я рассчитывал на 5-7 хотя бы, без потери качества. Но даже с ним — нереально. Поэтому я его сейчас раздаю рекламодателям бесплатно: инфо.директпро.рф
«Проще себе в штат тогда взять человека.» — в некоторых случаях это действительно проще и дешевле. Именно по этому у меня есть еще и подготовка штатных сотрудников компаний. Особенно для интернет-магазинов именно такой вариант более выгодный
А по поводу таких «классных» агентств типа Яндекса или гугла пример неудачный, все и так знают о том, что если тебе рекламу настроит менеджер гугла или яндекса, то она будет очень низкого качества.
Спасибо, очень интересная статья. Что думаете про сео поддержку проектов? Такая же ситуация, что и с директом? Если работать с агентством, то сайтом будет заниматься подмастерье?
по сео у меня средний уровень, не специалист, сказать ничего не могу